Política de reembolso
Politique d’annulation, de remboursement et de livraison
Annulation des commandes
Les commandes peuvent être annulées ou modifiées jusqu’à 48 heures avant la date prévue de livraison ou de cueillette.
Passé ce délai, aucune annulation ni remboursement ne sera possible, puisque les fleurs et matériaux auront déjà été commandés ou préparés.
Les commandes le jour même sont des ventes finales.
Remboursements et retours
En raison de la nature périssable de nos produits, aucun retour n’est accepté.
Si vous n’êtes pas satisfait(e) de la qualité des fleurs, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison, avec une photo de l’arrangement.
Selon la situation, nous pourrons offrir un remplacement ou un crédit en boutique, à notre discrétion.
Livraison
En cas d’échec de livraison (absence du destinataire, accès refusé, etc.), des frais supplémentaires pourront s’appliquer pour une nouvelle tentative.
Nous ne sommes pas responsables des erreurs d’adresse fournies lors du passage à la caisse.
Substitutions
La disponibilité des fleurs varie selon la saison.
Si une substitution est nécessaire, elle sera effectuée en respectant le style, la palette de couleurs et la valeur de la création originale.
Acceptation des conditions
En passant une commande, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté l’ensemble des présentes conditions.
Cancellation, Refund & Delivery Policy
Order Cancellations
Orders may be canceled or modified up to 48 hours before the scheduled delivery or pickup date.
After this time, no cancellations or refunds will be issued, as flowers and materials will already have been ordered or prepared.
Same-day orders are final sale.
Refunds & Returns
Due to the perishable nature of our products, returns are not accepted.
If you are not satisfied with the quality of the flowers, please contact us within 24 hours of delivery and provide a photo of the arrangement.
Depending on the situation, we may offer a replacement or store credit, at our discretion.
Delivery
If a delivery attempt is unsuccessful (recipient unavailable, restricted access, incomplete information, etc.), additional fees may apply for a re-delivery.
We are not responsible for incorrect addresses provided at checkout.
Substitutions
Flower availability varies by season.
If substitutions are required, they will be made while maintaining the style, color palette, and value of the original design.
Acceptance of Terms
By placing an order, the client acknowledges having read and agreed to these terms and conditions.